阿里巴巴試點「智聯網養老院」，線下流量入口再添一個？
阿里巴巴正加快解鎖線下人工智慧落地場景。
繼家居、酒店等結合高科技的應用場景後，阿里巴巴把目光瞄準了養老市場，或將為其線下流量入口再添砝碼。
2017年（12月28）跟隨阿里巴巴參觀了它在北京房山布置的「智聯網養老樣板間」。樣板間的原址為北京普樂園愛心養老院，這是一所半社會福利性質的養老院。
據院長閆帥介紹，普樂園共有245張床位，現住180位老人，80歲以上的老人占70%，生活完全能自理的老人不及10%。
智能網養老樣板間則是在現有養老院住所基礎上，實施智能化改造。阿里在這提供了智能音箱「天貓精靈」作中控樞紐，還找來合作夥伴智能家居提供商LifeSmart雲起智能，補充完善養老場景所需的其餘智能電子產品，包括如高清無線攝像頭、各種傳感器、智能開關、LED智能燈泡等。
一進樣板間，黑色的天貓精靈音箱就擺放在桌面，它的上方有電視，空調架設在牆頂端，它的右側則依次放著插電的萬能遙控器、攝像頭、智能網關。
養老樣板間的天貓精靈與原有智能音箱覆蓋的功能一致，包括智能家居控制、語音購物、手機充值、叫外賣、音頻音樂播放等。落實到具體養老院場景里，如腿腳不便的老人，無需起身，即可呼喚天貓精靈幫忙開關燈、電視、空調等電器，還能開關窗簾；再如無線高清攝像頭，兼具雙向語音通話和視頻的功能，對子女而言，這或成為了解父母在養老院生活狀況的途徑。
在樣板間體驗時，有奶奶興致勃勃自告奮勇與天貓精靈對話。她靠桌站著，俯身前傾對音箱用比平時說話高些分貝的聲音，喊了句：「天貓精靈，請你給我播一個《大悲咒》。」講的時候，用的是非普通話的北方方言。不過，天貓精靈並沒有理解奶奶所說話背後的意圖，類似自然語言的組成重複了幾次，音箱也沒給播出《大悲咒》。後來，直到那位奶奶把語言指令改為「天貓精靈，播放《大悲咒》」，音樂才從音箱裡緩緩傳出來。倒是那些簡單的開關窗簾、電視的指令，奶奶說得很溜，天貓精靈稍延遲後也給出準確反饋。
環顧房間周圍，還有很多大大小小的傳感器正記錄著屋裡的指標數據，然後再各司其職，完成相應操作。比如進門處，門窗感應器將知曉門窗開關情況，若意外打開將發出警報，窗簾還能定時開啟關閉。
牆壁安有環境監測傳感，監測室內溫度，聯動空調開關進行調溫（現場看到的非中央空調，是掛機）。
智能燈光照明，據官方介紹其能實現燈光管理，比如依據情景或人的差異，燈光將以不同狀態呈現。
如遇老人起夜的情況，動態感應器將監測其活動，隨即屋內燈等電子設備會自動開啟。
我們不禁想問，在年輕人眼裡，呼喚天貓精靈就是動動嘴皮的事，監測室內各項數據劃劃手機螢幕即可，對年長者而言是否學習成本還是較高？根據現場奶奶們的反饋，她們主要是覺得讓天貓精靈幫著「做事」方便，對待新科技，她們現在還有種新鮮感。閆帥告訴36氪，那位想聽《大悲咒》的奶奶是第一次嘗試下語音指令，之前還有許多奶奶試用過天貓智能音箱，總體來說，上手都挺快。
但養老院難避免有耳背或口齒不清的老人，她們難享受智能音箱作為控制樞紐可能帶來的便利，對此，阿里巴巴AI Labs北京中心負責人聶再清表示，未來將融入文字的顯示形態，目前養老樣板間是探索養老市場的試點，接受程度究竟如何，年長者真實需求情況是怎樣，還有待接下來試驗觀望，最終將輸出成套智能養老院的解決方案，甚至還能將此場景應用延伸至家庭老人的想像空間。
隨著中國進入老齡化社會，銀髮經濟的前景不容小覷。國家統計局數據顯示，截至2015年底，中國60歲以上人口達到2.22億，占總人口16.1%，65歲以上人口1.44億，占總人口10.5%。全國老齡委指出，中國60歲以上老年人口2033年前後將翻番到4億，到2050年左右將達到全國人口的1/3。 預測2014-2050年間，中國養老產業規模將從4.1萬億元增長到106萬億元左右，GDP占比8%增至33%左右，中國將成為全球老齡產業市場潛力最大的國家。
但在這冉冉升起的新經濟背後，老年人的社會需求痛點並沒能得到好的解決。
比如暗訪監護缺失；兒女無法直觀了解父母在養老院動態；緊急情況難及時溝通；傳統電器的設計，使腿腳不便的老人只能更依賴人力照料，但現實情況是護工缺口數量龐大，工資待遇相對低。若按老人護工比1：4計，護工缺口高達千萬，即便是到崗的養老職業相關人才，到崗第一年的離職率就超30%。 另據閆帥介紹，一般養老院管理層月薪為5000-6000元，普通護工為3000-4000元左右。
而普樂園養老院，平日老人護工比為1:6，夜間達到1:10。假如夜間值班原本需3人，有了高科技加持，能減少1人投入。閆帥舉例道，過去老人夜間按鈴呼叫，值班人員只能立即前去響應，若遇多位老人按鈴，可能存在人手不足情況。而用雙向語音攝像頭，護工能通過相機觀測老人情況，並可言語交流，判斷事情重要緊急程度，優先緊急情況，由此相應可減少人員投入。
對普樂園這種定位中低端的養老院而言，一方面減輕人員招聘壓力，另一方面人力成本能有所降低。據官方介紹，布置整套智能設備，包括各種冰箱、空調等電器價格為1、2萬元，單獨的傳感器、控制設備成本較低，比如天貓精靈智能音箱售價499元，其餘傳感器百元左右。
閆帥表示，目前天貓為普樂園提供20個房間的智聯網方案，未來將在所有區域逐步改造。定價方面，約20平米左右的單人間，月租3500元左右，包吃住和護理。相比市面上，動輒6000元月租的養老院，3000多的價格確實較有吸引力。
從年長者的角度看，某種程度，智能化操作理論上能提升用戶體驗，帶來生活便利，但智聯網養老院是否具備足夠粘性、可滿足老人需求，承擔起阿里線下流量入口之一的重責，還有待試驗觀察。畢竟養老院具備強服務性，人力護理仍是重要考量部分，高科技加持能有多少利好現在還是未知數。
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